什么是例外管理

例外管理（Management-by-Exception，MBE）是一种管理原则，由管理学引入领导学领域。它强调的是领导者应该将主要精力和时间用于处理那些首次出现、模糊随机、重要且需要立即处理的非程序化问题。对于常规的、反复出现的问题，由于它们在职业经理的预期和控制范围之内，因此可以程序化并授权给下属处理。例外管理旨在通过这种方式提高工作效率，同时确保高级管理人员能够集中精力研究和解决重大问题。

以下是例外管理的一些关键要素：

1. 规范化例行工作 ：最高管理层将日常发生的例行工作规范化，制定处理意见，然后授权给下级管理人员处理。

2. 处理例外事项 ：高级管理人员主要处理那些没有或者不能规范化的例外工作，并保留对这些例外事项的监督权。

3. 授权与监督 ：通过授权，高级管理人员可以节省时间和精力，专注于研究和解决重大问题，同时确保下属部门有权处理日常工作。

4. 提高工作效能 ：例外管理有助于提高工作效率，因为它允许下属部门在常规事务上拥有自主权，而高级管理人员可以专注于例外事项。

5. 应对市场变化 ：在多变的市场环境下，例外管理能够帮助组织快速响应不可预测的情况，如需求变化等。

6. 持续改进 ：例外管理原则鼓励管理者跟踪和报告例外情况，以便及时识别和处理，从而实现可持续的过程改进。

例外管理不仅是一种管理技术，也是一种确保组织能够灵活应对变化、持续改进和实现其目标的方法

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